Социальная скорая

Сейчас, в непростой эпидемиологический период, особое значение приобретает социальная поддержка населения. Так, в Пермском крае работает телефон скорой социальной помощи – 129 (для стационарного телефона) и 8-800-100-83-05 (для мобильного телефона). Эта служба помогает тем, кто оказался в сложной жизненной ситуации и не может самостоятельно решить проблемы.

Специалисты службы – своеобразные маршрутизаторы – оперативно и своевременно проконсультируют, для дальнейшей поддержки и более детального рассмотрения вопроса подключат другие службы. Например, передадут заявки волонтёрам (для доставки продуктов), социальным участковым – в случае, если потребуется комплексная социальная помощь.

Как сообщает МТУ №7 Минсоцразвития края, во время роста заболеваемости ОРВИ и коронавирусом количество таких обращений значительно увеличивается. Например, весной, в пик пандемии, телефоны разрывались от звонков: в неделю – порядка 850-ти, увеличение составило почти в пять раз. Число диспетчеров также было увеличено. В сентябре на «горячую линию» поступило более 550 звонков, сейчас в среднем в день приходится около 50 заявок. По сравнению с летом количество обращений уже увеличилось в два раза.

Благодаря службе во время самоизоляции была оказана существенная поддержка людям старше 65 лет. «Горячая линия» принимала заявки на бытовые услуги, доставку продуктов и медикаментов, товаров первой необходимости. За период действия ограничительных мер соцучастковыми сделано 15,7 тыс. целевых выходов для оказания помощи пожилым людям, находящимся на самоизоляции. Благодаря налаженному взаимодействию телефона скорой социальной помощи с волонтерами «Единой России» и пермского отделения «Общероссийского народного фронта» было доставлено свыше 80 тыс. продуктовых наборов и лекарств.

Сейчас чаще всего жители Прикамья обращаются с вопросами вызова врача или скорой помощи на дом, оформления и назначения социальных выплат, передачи реквизитов карты «Мир», поиска контактов соцзащиты или своего социального участкового, помощи волонтёров, оформления надомного обслуживания…

Специалисты ведут работу над обращением на всех этапах – от поступления информации и передачи её исполнителю до контроля обратной связи с человеком, который обратился за помощью.

Телефон скорой социальной помощи работает КРУГЛОСУТОЧНО – позвонить можно даже ночью.